취소 · 환불 정책

Young's House(이하 "회사")는 AI 영상제작 및 IT 개발 용역을 제공합니다. 본 정책은 회사가 제공하는 모든 서비스의 계약 취소와 대금 환불에 관한 기준을 정한 것으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다. 개별 계약서에 별도로 정한 내용이 있는 경우 해당 계약서가 우선하되, 법령에 반하는 내용은 효력이 없습니다.

회사의 서비스는 고객의 요청에 따라 개별적으로 기획·제작되는 주문제작 용역입니다. 이미 투입된 기획·제작 공수는 되돌릴 수 없으므로, 아래와 같이 진행 단계별 환불 기준을 명확히 안내드립니다.

1. 사업자 정보

2. 적용 범위

• AI 광고영상 · AI 쇼츠영상 · AI 영화/드라마 · AI 웹툰 제작 용역
• 웹 · 모바일 앱 · 블록체인 · AI/ML · 클라우드 구축 등 IT 개발 용역
• 기술 컨설팅 및 유지보수 서비스

외부 플랫폼(크몽 등)을 통해 계약한 경우에는 해당 플랫폼의 결제·환불 규정이 함께 적용되며, 플랫폼 규정과 본 정책이 충돌하는 경우 플랫폼 규정을 우선 적용합니다.

3. 결제 수단 및 대금 지급

가. 이용 가능한 결제 수단

• 신용카드 · 체크카드
• 실시간 계좌이체 및 무통장 입금
• 간편결제
• 전자결제대행(PG) 서비스를 통한 결제

나. 대금 지급 방식

계약은 상담을 통해 작업 범위·기간·금액을 확정하고 견적서 또는 계약서에 상호 합의한 시점에 성립합니다. 대금은 원칙적으로 다음과 같이 나누어 지급합니다.

• 계약금 — 총 대금의 50%. 입금 확인 후 제작에 착수합니다.
• 잔금 — 총 대금의 50%. 최종 산출물 전달 전 또는 검수 완료 시 지급합니다.
• 프로젝트 규모에 따라 마일스톤 단위(3회 이상)로 나누어 지급할 수 있습니다.

회사는 사업자등록번호 760-47-00539로 세금계산서를 발행합니다. 환불이 발생하는 경우 발행된 세금계산서는 수정세금계산서로 정정 발행됩니다.

4. 청약철회 (제작 착수 전)

고객은 계약 내용이 기재된 서면(견적서·계약서 또는 결제 완료 안내)을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 회사가 아직 제작에 착수하지 않은 상태라면 기 지급한 대금 전액을 환불합니다.

"제작 착수"란 기획 미팅 진행, 레퍼런스 정리, 시나리오 작성 등 회사가 실제 인력과 시간을 투입하기 시작한 시점을 말합니다. 착수 여부는 작업 기록과 고객에게 전달된 산출물을 기준으로 판단합니다.

5. 영상 · 웹툰 제작 단계별 환불 기준

제작이 시작된 이후에는 진행 단계에 따라 이미 투입된 공수를 공제하고 환불합니다. 환불 비율은 총 계약금액을 기준으로 합니다.

AI 웹툰의 연재 계약처럼 회차 단위로 진행되는 경우에는, 미착수 회차분은 전액 환불하고 진행 중인 회차에 대해서만 위 기준을 적용합니다.

6. IT 개발 프로젝트 환불 기준

개발 용역은 산출물이 단계별로 명확히 구분되므로, 합의된 마일스톤 기준으로 정산합니다.

월 단위 유지보수 계약은 해지 의사를 통보한 달의 말일까지 서비스를 제공하고, 선납한 잔여 개월분이 있는 경우 해당 금액을 환불합니다.

7. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 어렵거나 제한될 수 있습니다.

• 최종 산출물을 전달받아 이미 사용(게시·송출·배포·상업적 활용)한 경우
• 고객이 요청한 사양대로 제작이 완료되었으나 단순 변심으로 해지를 요구하는 경우
• 고객이 자료·피드백·승인을 제공하지 않아 30일 이상 프로젝트가 지연된 경우
• 고객이 제공한 소재나 정보의 오류·저작권 문제로 제작이 중단된 경우
• 계약 범위를 벗어난 추가 요구를 이유로 해지를 요구하는 경우
• 제3자 서비스 이용료, 폰트·음원·소재 구매비 등 회사가 이미 외부에 지출한 실비

다만 위 사유에 해당하더라도, 회사의 귀책 사유가 함께 있는 경우에는 상호 협의하여 환불 범위를 정합니다. 또한 회사가 제17조 제2항의 고지·동의 절차를 거치지 않은 경우에는 청약철회를 제한하지 않습니다.

8. 미성년자의 계약 취소

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 체결한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 계약을 취소할 수 있습니다. 취소가 확정되면 기 지급한 대금 전액을 환불합니다.

다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우, 또는 성년자로 믿게 하기 위해 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

9. 수정 · 재작업 (환불에 앞선 조치)

결과물이 기대와 다른 경우, 회사는 환불에 앞서 수정과 재작업을 우선 제공합니다.

• 영상 제작 — 패키지에 따라 2~3회의 수정이 포함됩니다. 장면 단위로 다시 생성하여 반영합니다.
• 수정 요청 기간 — 최종본 납품일로부터 7일 이내에 요청해주시면 포함된 횟수 내에서 무상으로 처리합니다.
• 개발 하자보수 — 검수 완료일로부터 3개월간, 계약 범위 내 기능의 결함에 대해 무상으로 수정합니다.
• 포함된 수정 횟수를 초과하거나 최초 합의 범위를 벗어난 변경은 별도 견적으로 진행합니다.

10. 회사 귀책 사유로 인한 환불

다음과 같이 회사에 책임이 있는 사유로 계약이 이행되지 못한 경우에는, 진행 단계와 관계없이 기 지급한 대금 전액을 환불합니다.

• 회사의 사정으로 제작이 불가능해진 경우
• 합의된 납기를 정당한 사유 없이 14일 이상 초과한 경우
• 계약된 사양과 현저히 다른 결과물을 제공하고 재작업으로도 해결되지 않는 경우

이 경우 고객에게 발생한 직접적인 손해가 확인되면 상호 협의하여 별도로 배상합니다.

11. 환불 절차 및 처리 기간

가. 신청 방법

이메일 또는 유선으로 환불을 신청해주시면 됩니다. 신청 시 아래 내용을 알려주시면 처리가 빠릅니다.

• 계약자명(또는 상호) 및 연락처
• 계약 일자와 프로젝트명
• 환불 요청 사유
• 환불받을 계좌 정보(예금주 · 은행 · 계좌번호)

나. 처리 절차

• 환불 신청 접수 (이메일 · 유선)
• 진행 단계 및 산출물 확인 — 영업일 기준 3일 이내
• 환불 금액 산정 및 고객 안내
• 고객 확인 후 환불 실행

다. 처리 기간

청약철회 또는 계약 해지가 확정된 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 결제 수단에 따라 실제 입금까지 추가 시일이 걸릴 수 있습니다.

• 신용카드 · 체크카드 — 카드사에 결제 취소 요청. 카드사 정책에 따라 3~7영업일 소요
• 계좌이체 · 무통장 입금 — 고객이 지정한 계좌로 입금
• 간편결제 — 해당 결제사의 환불 절차에 따름
• 외부 플랫폼 결제 — 해당 플랫폼의 환불 절차에 따름

환불 수수료는 회사가 부담하며, 고객에게 별도로 청구하지 않습니다. 다만 해외 송금 수수료 등 불가피하게 발생하는 실비는 사전에 안내하고 협의합니다.

12. 저작권 및 산출물의 사용

환불이 완료된 부분에 대해서는 고객에게 해당 산출물의 사용 권한이 없습니다. 이미 전달받은 시안·소스·중간 산출물은 사용·복제·배포할 수 없으며 즉시 폐기해야 합니다.

반대로 대금이 전액 지급되고 납품이 완료된 산출물의 상업적 사용 권한은 고객에게 있습니다. 구체적인 사용 범위는 계약서에 명시합니다.

13. 분쟁의 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 고객은 우선 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 — 국번없이 1372
• 콘텐츠분쟁조정위원회 — www.kcdrc.kr
• 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 — www.ecmc.or.kr
• 공정거래위원회 — www.ftc.go.kr

소송이 필요한 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

14. 환불 문의

본 취소·환불 정책은 2026년 9월 7일부터 시행합니다. 내용이 변경되는 경우 시행 7일 전부터 본 페이지를 통해 공지합니다.